Última actualización: 28-11-2025

INFOSPORT S.A., CUIT 30-70182378-4, con domicilio en Av. De la Unión 2095, Pontevedra (1761), Merlo, Provincia de Buenos Aires (en adelante “la Empresa”, “nosotros” o “TELWINET”), es responsable del tratamiento de los datos personales provistos por usuarios, prospectos y clientes. Esta Política de Privacidad cumple con la Ley 25.326, el Decreto 1558/2001 y lineamientos de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). La aceptación de los Términos y Condiciones del Servicio implica la aceptación expresa de esta Política.

1. Datos que recopilamos

La Empresa podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales: 

1.1. Identificación

• Nombre y apellido.
• DNI, CUIT o CUIL.
• Datos del titular o responsable del servicio.

1.2. Contacto

• Domicilio de facturación e instalación.
• Teléfonos fijos y celulares.
• Correo electrónico.
• Datos de grupo familiar asociados al servicio (si corresponde).

1.3. Datos comerciales

• Razón social y condición fiscal.
• Datos de contratación y facturación.
• Información declarada en formularios de venta.

1.4. Datos del servicio

• Tecnología utilizada (fibra o inalámbrica).
• Plan contratado.
• Equipamiento asignado.

1.5. Datos técnicos

• Dirección IP pública y privada.
• MAC address.
• Registros de conexión/desconexión.
• Latencia, velocidad y diagnósticos de red.
• Actividad del portal de autogestión.

La Empresa NO inspecciona, monitorea ni accede al contenido de la navegación del usuario, ni a historiales, mensajes, búsquedas o tráfico interno. Solo se procesan datos técnicos necesarios para operar el servicio.

1.6. Datos administrativos y financieros

• Medios de pago.
• Historial de cobranzas.
• Información de plataformas de pago externas.

1.7. Registros de interacción

• Tickets
• Reclamos
• Grabaciones telefónicas
• Mensajes operativos del servicio

La Empresa no graba ni registra llamadas realizadas a través de WhatsApp u otros servicios de terceros que no ofrezcan grabación nativa.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para:

Verificar factibilidad técnica y gestionar solicitudes comerciales.
Instalar, activar, mantener y prestar el servicio de Internet.
Emitir facturación, registrar pagos y cumplir obligaciones impositivas.
Gestionar consultas, reclamos y soporte técnico.
Prevenir fraudes y accesos no autorizados.
Enviar comunicaciones operativas.
Responder requerimientos administrativos, fiscales o judiciales.

La Empresa no realiza perfiles automatizados ni toma decisiones automáticas basadas en datos personales.

3. Tratamiento técnico necesario (Art. 5 inc. 2 – Ley 25.326)

Para garantizar el funcionamiento del servicio se procesan datos técnicos como IP, MAC, logs y métricas de red. Este tratamiento es estrictamente necesario para cumplir con la relación contractual y no requiere consentimiento adicional.

4. Comunicaciones operativas y comerciales

4.1. Comunicaciones operativas

Incluyen:

• recordatorios de pago,
• gestión de cobranzas relacionada al servicio,
•  interrupciones y mantenimiento,
•  visitas técnicas,
•  verificaciones de identidad,
•  gestiones de reclamos y soporte.

Estas comunicaciones están permitidas bajo el Art. 5 inc. 2 y pueden enviarse por WhatsApp, SMS, email, teléfono o portal.

4.2. Comunicaciones comerciales

Solo se enviarán si el usuario otorga consentimiento expreso. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento, sin costo, escribiendo a info@telwinet.com.ar o desde el portal de autogestión.

5. Datos de terceros y menores

El cliente garantiza contar con autorización para brindar datos de terceros cuando sea necesario (por ejemplo, para instalaciones). El servicio está dirigido a mayores de 18 años. Si se incluyen datos de menores, se debe contar con consentimiento del adulto responsable.

6. Cookies

El sitio web utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No se usan cookies de marketing o seguimiento sin consentimiento expreso.

7. Encargados de tratamiento

La Empresa utiliza proveedores que procesan datos por cuenta de INFOSPORT S.A., como:

• Meta Platforms (WhatsApp Business)
• Proveedores de hosting y correo
• Plataformas de pago PCI DSS
• CRM, ticketing, servicios cloud y backup

Actúan bajo contrato, con obligación de confidencialidad, y no pueden usar datos para fines propios.

8. Transferencias internacionales (Art. 12 – Ley 25.326)

Cuando proveedores operan desde otros países, INFOSPORT S.A.:

• utiliza proveedores con protección adecuada,
• exige contratos de tratamiento y seguridad,
• garantiza uso de datos solo para finalidades operativas,
• no transfiere la titularidad del dato.

9. Acceso del personal autorizado (Art. 9 – Seguridad)

1. El acceso se otorga según rol (“mínimo necesario”).
2. Todos los accesos se registran mediante auditoría.
3. Está prohibido copiar, exportar o utilizar datos para fines no autorizados.
4. El personal firma acuerdos de confidencialidad y recibe capacitación periódica.

10. Plazos de conservación (Art. 4 – Calidad del dato)

• Prospectos: 12 meses
• Clientes activos: durante la relación
• Clientes dados de baja: 5 años
• Logs operativos: 12 meses
• Trazabilidad IP (registro de asignación y uso): hasta 5 años
• Justificación: organismos judiciales frecuentemente solicitan información sobre hechos ocurridos años atrás.
• Tickets y reclamos: 24 meses
• Grabaciones telefónicas: 90 días (prorrogable en caso de conflicto)
• Información fiscal/contable: hasta 10 años
• Transcurridos los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados.

11. Derechos del titular (ARCO)

El titular puede solicitar:

• Acceso
• Rectificación
• Actualización
• Supresión
• Oposición al marketing
• Contacto para ejercer derechos:
  • info@telwinet.com.ar
  • 0810-222-0419
  • Av. De la Unión 2095, Pontevedra, Merlo

La supresión no procederá cuando exista deuda, obligación legal, proceso administrativo, impositivo o reclamo pendiente.

12. Incidentes de seguridad (Data Breach)

Ante un incidente de seguridad que comprometa datos personales, la Empresa adoptará medidas correctivas inmediatas y podrá notificar a los titulares afectados conforme buenas prácticas y lineamientos AAIP.

13. Registro de bases de datos

Las bases de datos de INFOSPORT S.A. se encuentran registradas o en proceso de registración ante la AAIP.

14. Autoridad de control

Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP): https://www.argentina.gob.ar/aaip15.