I. Objeto del Contrato
“Telwinet” es el nombre comercial utilizado por INFOSPORT S.A., CUIT 30-70182378-4, para identificar sus servicios de conectividad a Internet. Toda referencia a “Telwinet” en este contrato se considera jurídicamente vinculada a dicha razón social.
Este documento regula los derechos y obligaciones entre Telwinet y el CLIENTE por la prestación del servicio de acceso a Internet. El contrato se considera aceptado por el uso del servicio, el pago del abono o la firma de la solicitud de alta, ya sea en formato físico o digital.

II. Contratación, Facturación y Pagos
La contratación del servicio es mensual y se renueva de forma automática salvo baja solicitada por el CLIENTE. El servicio se presta bajo modalidad pre-pago: el CLIENTE abona por adelantado para acceder al servicio del mes siguiente.
El pago efectuado por parte del CLIENTE será interpretado como manifestación expresa de conformidad con el servicio prestado durante el mes anterior, y constituye una aceptación tácita de que no existen reclamos pendientes relacionados con la calidad, continuidad o condiciones del servicio efectivamente recibido.
El abono mensual deberá abonarse hasta el día 10 de cada mes, mediante los medios habilitados por Telwinet. Telwinet no realiza cobranzas a domicilio.
Cuando un tercero realice pagos por el CLIENTE mediante transferencia o plataforma digital, Telwinet podrá registrar y asociar dicha cuenta como medio habitual de pago, siempre que se haya verificado el vínculo con el CLIENTE o exista confirmación explícita.
Los descuentos ofrecidos por determinadas condiciones —como pago en efectivo, en local, por medios específicos o dentro de plazos promocionales— se consideran promociones transitorias. Estos beneficios no forman parte estructural de la tarifa contratada y Telwinet podrá modificarlos, suspenderlos o eliminarlos en cualquier momento, sin obligación de mantenerlos de forma permanente, aun cuando hayan sido aplicados previamente. Del mismo modo, Telwinet podrá establecer recargos por pagos fuera de término, que serán comunicados por canales habituales y se considerarán válidos desde su publicación.
Impuestos:
Los precios expresados en las comunicaciones comerciales y en la factura de Telwinet son netos, y podrán ser adicionados con los impuestos vigentes al momento del cobro, tales como:
Impuesto al Valor Agregado (IVA),
Tasas específicas por el uso del espacio público,
Impuestos sobre servicios digitales,
Cualquier otro tributo que se establezca en el futuro y grave directa o indirectamente la prestación del servicio.
El IVA será soportado exclusivamente por el CLIENTE y será incluido como ítem separado en la factura emitida.

III. Política de Uso Aceptable
El CLIENTE se compromete a utilizar el servicio con fines lícitos y conforme a las normas vigentes. Se prohíbe expresamente:
– La utilización del servicio para cometer estafas, fraudes, engaños, suplantación de identidad o cualquier forma de fraude digital.
– El envío de spam, virus, malware o accesos no autorizados.
– La redistribución o extensión del servicio a otros domicilios sin autorización escrita.
– La transmisión de contenido difamatorio, obsceno, inmoral o que infrinja derechos de terceros.
Telwinet podrá suspender o cancelar el servicio ante cualquier conducta prohibida, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

IV. Equipos y Responsabilidad Técnica
Los equipos entregados por Telwinet (ONT, router, fuente, etc.) son provistos en comodato y continúan siendo propiedad de la empresa. El CLIENTE deberá custodiar los mismos en buen estado, abstenerse de abrirlos, modificarlos, trasladarlos o repararlos. En caso de daño, pérdida, robo o incendio, el CLIENTE deberá abonar el valor de reposición vigente, pudiendo solicitar financiación.
Al finalizar el servicio por cualquier causa, el CLIENTE deberá devolver los equipos entregados en perfecto estado de funcionamiento y conservación. La falta de devolución facultará a Telwinet a facturar el costo de reposición de los equipos, el reintegro de los gastos de las gestiones pertinentes realizadas y eventualmente, a informar la deuda en sistemas de antecedentes crediticios como Veraz.
La baja del servicio no se considerará concretada hasta tanto el CLIENTE devuelva los equipos y abone cualquier saldo pendiente correspondiente a servicios anteriores o penalizaciones contractuales. Mientras no se cumplan estas condiciones, Telwinet podrá continuar facturando el abono correspondiente al plan activo como compensación por la tenencia indebida del equipamiento. La simple solicitud de baja no extingue las obligaciones contractuales hasta su total regularización. Regularizado, se podrá extender un Libre de Deuda a favor del cliente que indicará la finalización contractual.

V. Suspensión del Servicio
Telwinet podrá suspender total o parcialmente el servicio en forma automática y sin notificación previa en los siguientes casos:
– Incumplimiento por parte del CLIENTE de las condiciones contractuales (falta de pago, uso indebido, manipulación técnica no autorizada).
– Realización de tareas de mantenimiento preventivo o correctivo.
– Situaciones de urgencia técnica, interferencias graves o riesgos de seguridad.
Además, Telwinet podrá suspender o cancelar el servicio cuando el CLIENTE incurra en maltrato verbal, lenguaje ofensivo, gestos intimidantes, amenazas o cualquier forma de agresión hacia personal de la empresa, ya sea de forma presencial, telefónica o a través de canales digitales. Estas conductas constituyen causal suficiente para la terminación anticipada del contrato sin necesidad de intimación previa ni derecho a indemnización.
La reanudación del servicio dependerá de la resolución de la causa y, cuando corresponda, del cumplimiento de las condiciones que Telwinet establezca para la regularización.

VI. Compensaciones y Límites de Responsabilidad
Telwinet prestará el servicio de acceso a Internet con el mayor esfuerzo técnico posible y dentro de los estándares habituales de la industria. No obstante, el CLIENTE reconoce que la prestación del servicio puede verse afectada por factores fuera del control directo de Telwinet.
Telwinet no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades, contratos, ingresos o beneficios potenciales que el CLIENTE alegue haber perdido por una caída o falla del servicio. Tampoco por daños indirectos o derivados que no se originen por una acción dolosa o negligencia grave directa de Telwinet.
La empresa queda exenta de responsabilidad cuando la afectación del servicio se deba a causas externas, tales como:
– Fuerza mayor (clima extremo, vandalismo, cortes de energía, etc.).
– Fallas o configuraciones incorrectas en el interior del domicilio del CLIENTE.
– Mal uso, sobrecarga de red o interferencias generadas por dispositivos no homologados.
– Plataformas externas o redes fuera del control de Telwinet (YouTube, Netflix, WhatsApp, videojuegos online, bancos, etc.).
– Enrutamientos internacionales o congestionamientos en nodos CDN externos.
En estos casos, Telwinet no garantiza la calidad de conexión hacia un destino específico fuera de su propia red.
El CLIENTE declara conocer que, como todo servicio de conectividad a Internet, la prestación está sujeta a condiciones técnicas, ambientales y de infraestructura que pueden ocasionar interrupciones imprevistas.
Por tal motivo, si el CLIENTE requiere conectividad continua para actividades críticas (videovigilancia, transacciones bancarias, teletrabajo obligatorio, transmisiones en vivo, etc.), será exclusivamente responsable de contar con una conexión alternativa de respaldo (como otra línea fija o móvil) para garantizar la continuidad operativa.
Telwinet no será responsable por las consecuencias derivadas del hecho de no haber previsto dicha contingencia.
En caso de interrupciones prolongadas comprobadas y atribuibles directamente a Telwinet, la empresa podrá ofrecer compensaciones proporcionales al abono mensual, aplicadas como crédito en la factura siguiente. La evaluación técnica del incidente y la determinación de la compensación serán realizadas exclusivamente por Telwinet. Estas compensaciones no constituirán reconocimiento de responsabilidad patrimonial adicional.
Exención por contenidos transmitidos
Telwinet se limita a prestar el servicio técnico de conectividad a Internet y no ejerce control sobre el contenido, tipo, volumen ni finalidad de los datos transmitidos o recibidos por el CLIENTE.
En consecuencia, el CLIENTE asume total y exclusiva responsabilidad por el uso del servicio y por los contenidos que genere, transmita, acceda, almacene o distribuya a través de su conexión.
Telwinet no será responsable por daños, perjuicios o reclamos de terceros que deriven del contenido circulado mediante el servicio, ni por el acceso a sitios, plataformas o redes externas de cualquier tipo.

VII. Obligaciones del Cliente
El CLIENTE deberá:
– Utilizar el servicio conforme a las instrucciones técnicas brindadas por Telwinet y la normativa vigente.
– Contar, instalar y mantener por su cuenta los equipos de red internos necesarios para la prestación del servicio, salvo aquellos provistos en comodato.
– Permitir el acceso del personal técnico debidamente identificado para instalaciones, mantenimiento o auditorías.
– Gestionar los permisos necesarios si el servicio debe instalarse en un edificio en propiedad horizontal.
– Abstenerse de modificar, extender o compartir el servicio a terceros sin autorización escrita.
– No realizar conexiones indebidas o manipulaciones técnicas no autorizadas.
– No revender el servicio ni ceder derechos del contrato a terceros.
– Custodiar en buen estado los equipos entregados y devolverlos al finalizar el servicio.
– Abstenerse de realizar acciones que puedan dañar la red, afectar a otros usuarios o violar derechos de terceros.
El CLIENTE será responsable por los daños derivados de incumplimientos o conductas prohibidas, incluyendo los generados por terceros bajo su responsabilidad.

VIII. Atención al Cliente
Telwinet cuenta con canales de atención al CLIENTE a través de:
– WhatsApp oficial disponible 24 hs.
– Plataforma de autogestión www.consultasahora.com y aplicación móvil.
– Sitio web y correos electrónicos (info@telwinet.com.ar, soporte@telwinet.com.ar).
– Teléfonos vigentes publicados en www.telwinet.com.ar.
Los reclamos realizados por estos canales deberán ser ratificados por escrito con acuse de recibo dentro de las 48 hs para ser considerados formales. No se consideran reclamos los comentarios y/o posteos en cualquier red social que no esté identificado el cliente con nombre y apellido más el código de cliente.
El CLIENTE presta su consentimiento para que las llamadas telefónicas realizadas a Telwinet puedan ser grabadas con fines de control de calidad, respaldo técnico, mejora de atención o en caso de conflictos contractuales. Las grabaciones se conservarán por un período razonable y conforme lo establece la legislación vigente. El cliente que no desee recibir notificaciones telefónicas sobre Avisos, Recordatorios o Confirmaciones de Gestiones, deberá indicar por la plataforma de Autogestión o bien, indicar la opción de Cancelación de llamadas en el mismo mensaje recibido.
Prueba digital y valor probatorio de las comunicaciones
El CLIENTE acepta que toda gestión, notificación, reclamo o solicitud realizada a través de los medios digitales habilitados por Telwinet —incluyendo, entre otros, correo electrónico, WhatsApp, mensajes a través del portal de autogestión o formularios digitales— tendrá pleno valor legal y será considerada válida como constancia fehaciente de comunicación, solicitud o aceptación.
El CLIENTE acepta expresamente que los registros electrónicos generados por los sistemas de Telwinet (incluyendo logs, historiales, tickets, mensajes y grabaciones) constituyen medios válidos de prueba, equiparables a un documento físico con firma manuscrita, y podrán ser utilizados como prueba en instancias administrativas, extrajudiciales o judiciales.

IX. Uso de Plataformas Digitales y Servicios en Línea
El CLIENTE se compromete a utilizar los canales digitales de Telwinet (sitio web, WhatsApp, plataforma de autogestión, app, etc.) de forma respetuosa, responsable y conforme a la ley.
Telwinet podrá restringir el acceso, bloquear cuentas o suspender servicios cuando se detecten:
– Uso abusivo o lenguaje ofensivo en canales de comunicación.
– Comportamientos hostiles o reiteradamente irrespetuosos.
– Intentos de manipulación del sistema, accesos indebidos, spam o recolección de datos de terceros.
Telwinet podrá registrar y conservar trazabilidad técnica sobre la actividad digital del CLIENTE, incluyendo:
– Número de teléfono.
– Dirección IP.
– Horario de conexión.
– Datos del dispositivo.
– Mensajes enviados a canales oficiales.
Esta información será utilizada exclusivamente para fines operativos, de seguridad, técnicos o legales, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

X. Disposiciones Complementarias y Casos Especiales
– Permanencia mínima: si el CLIENTE solicita la baja del servicio dentro de los primeros 3 (tres) meses desde la fecha de activación, Telwinet podrá facturar el costo real de instalación y/o cualquier promoción aplicada.
– Registro formal: el alta, baja, suspensión o reactivación del servicio se consideran válidas cuando quedan registradas en el sistema de Telwinet o son confirmadas por los canales oficiales.
– Representación tácita: cuando la aceptación del servicio o la firma de formularios sea realizada por un tercero mayor de edad en el domicilio declarado, se presume que actúa en nombre del titular, salvo prueba en contrario.
– Migraciones: en caso de cambio de plan o migración de tecnología (ej: de red inalámbrica a fibra óptica), Telwinet podrá establecer nuevas condiciones técnicas y comerciales, que serán informadas previamente al CLIENTE.
– Errores de pago: los pagos no imputados correctamente deberán ser reportados por el CLIENTE con comprobante dentro de los 15 días. Los ajustes se procesarán en un plazo de hasta 10 días hábiles desde su validación.

XI. Comunicación de Tarifas y Modificaciones
Telwinet publicará las tarifas vigentes y cualquier modificación futura en su sitio web oficial (www.telwinet.com.ar), en su portal de autogestión, en la aplicación móvil y/o mediante avisos generales enviados por canales digitales como WhatsApp, correo electrónico o sistemas de mensajería integrados.
La publicación en cualquiera de los canales mencionados se considerará una notificación válida y suficiente a todos los efectos legales. No será requisito necesario el aviso personalizado al CLIENTE, quien declara conocer esta modalidad y se compromete a consultar periódicamente los medios oficiales para conocer las condiciones vigentes del servicio.
El uso continuado del servicio o el pago del abono mensual luego de publicadas las nuevas tarifas implicará la aceptación tácita de las mismas, sin derecho a reclamos retroactivos.

XII. Promociones Especiales y Sorteos
Telwinet podrá realizar sorteos, premios promocionales o beneficios extraordinarios entre sus CLIENTES activos, ya sea por cumplimiento de condiciones específicas (por ejemplo, estar al día, referir a otros usuarios, etc.) o por resolución interna con fines promocionales.
Dichas acciones se considerarán promociones comerciales opcionales y no formarán parte estructural del servicio contratado, ni otorgarán derechos adquiridos sobre su permanencia, modalidad o condiciones.
La participación en sorteos no es automática ni obligatoria, y podrá estar sujeta a bases específicas que serán publicadas oportunamente por Telwinet.
Telwinet se reserva el derecho de modificar la mecánica, el premio, el alcance territorial o temporal, e incluso suspender la acción sin obligación de compensación alguna.
En caso de premios no monetarios (herramientas, electrodomésticos, etc.), si el objeto ofrecido no estuviera disponible, Telwinet podrá entregar un producto alternativo de valor equivalente, sin que ello implique incumplimiento contractual.

XIII. Política de Uso Razonable (Fair Use)
El CLIENTE acepta que los planes residenciales están sujetos a una política de uso razonable, conocida como Fair Use. Cuando se detecte un consumo desproporcionado, sostenido o no habitual que afecte la experiencia de otros usuarios, Telwinet podrá aplicar las siguientes medidas:
– Emisión de advertencia o recomendación de migración a un plan superior.
– Implementación de límites técnicos temporales o reducción de velocidad.
– Suspensión del servicio en casos graves o reincidentes.
Estas acciones tendrán como objetivo preservar la estabilidad del servicio general sin que se consideren incumplimientos por parte de Telwinet.

XIV. Actualización de Condiciones Generales
Telwinet podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, ya sea en su redacción, alcance, cláusulas operativas o legales, cuando así lo requiera la normativa vigente, los cambios tecnológicos o las necesidades operativas del servicio.
Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de comunicación (sitio web, plataforma de autogestión, correo electrónico o WhatsApp). La continuidad del uso del servicio por parte del CLIENTE implicará la aceptación tácita de dichas modificaciones.

XV. Protección de Datos Personales y Trazabilidad Técnica
El CLIENTE presta su consentimiento para que Telwinet registre, almacene y trate los datos personales provistos al momento de la contratación, así como aquellos que se generen durante el uso del servicio o a través de interacciones informales por canales digitales.
Esta información podrá incluir: nombre, documento, dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número IP, dispositivo, cuenta de WhatsApp, medio de pago, actividad técnica y cualquier otro identificador asociado.
Telwinet podrá conservar también los números de teléfono, cuentas de WhatsApp, direcciones IP u otros datos desde los cuales reciba mensajes o contactos, incluso si no se ha iniciado un trámite formal, a fin de trazabilidad operativa y futura vinculación con cuentas registradas.
Todos estos datos serán utilizados exclusivamente con fines operativos, administrativos, técnicos, comerciales internos o de cumplimiento normativo, y podrán ser cedidos únicamente a terceros cuando exista obligación legal, requerimiento judicial o autorización expresa del titular.
El CLIENTE podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición sobre sus datos, contactando a los canales habilitados.
Pagos con tarjeta de crédito o débito
Telwinet acepta pagos con tarjeta de crédito y débito a través de sus canales habilitados, ya sean plataformas digitales, enlaces de pago o atención personalizada.
Al proporcionar los datos de una tarjeta para una operación puntual o para débito automático, el CLIENTE declara:
Ser el titular legítimo o contar con autorización expresa del titular.
Prestar consentimiento informado para el tratamiento de dichos datos exclusivamente con fines de facturación y cobranza.
Autorizar que, en caso de pagos desde tarjetas de terceros (familiares o representantes), Telwinet asocie dichos medios a su cuenta una vez validado el vínculo.
Los datos de las tarjetas no serán almacenados directamente por Telwinet, sino por procesadores de pago autorizados, que cumplen con la normativa PCI DSS. El CLIENTE podrá solicitar en cualquier momento la baja del débito automático o la desvinculación de una tarjeta.

XVI. Disponibilidad Geográfica y Factibilidad Técnica
La prestación del servicio por parte de Telwinet está sujeta a condiciones técnicas, geográficas y de cobertura de red, las cuales podrán variar en función de la infraestructura disponible, interferencias, distancia a nodos o limitaciones operativas.
La existencia de una solicitud de alta no implica obligación de prestación si Telwinet determina que no se cumplen los requisitos mínimos de viabilidad técnica o si no resulta razonablemente posible garantizar una calidad de servicio acorde.
En caso de interrupciones prolongadas en una zona por causas operativas, técnicas, regulatorias o de fuerza mayor, Telwinet podrá dar por finalizado el vínculo con el CLIENTE afectado, previa notificación.

Demoras o imposibilidad de ingreso por factores climáticos o de seguridad
Telwinet informa que, en algunas zonas o barrios, pueden presentarse situaciones excepcionales que impidan o limiten el ingreso de los técnicos o vehículos de la empresa, tales como:
Condiciones climáticas extremas (por ejemplo, anegamientos o calles intransitables tras lluvias intensas).
Riesgos para la integridad física del personal, debido a hechos de inseguridad, amenazas, o antecedentes de robos sufridos por equipos técnicos.
Disposición de fuerzas de seguridad, operativos especiales o controles comunitarios que restrinjan el ingreso de vehículos o personal no residente.
En tales casos, Telwinet podrá reprogramar, demorar o suspender los trabajos de instalación, mantenimiento o reparación, sin que ello genere derecho a reclamo o compensación por parte del CLIENTE.
Cuando las condiciones de seguridad operativa lo justifiquen, Telwinet podrá requerir operativos especiales, disponibilidad horaria restringida, o la presencia de un responsable del domicilio para proceder con la intervención.
En zonas de riesgo severo o reiterado, Telwinet se reserva el derecho de dar de baja el servicio de manera unilateral, si no puede garantizar un entorno seguro para su personal o su infraestructura.

XVII. Confidencialidad
Toda información de carácter técnico, operativo, comercial o de gestión que una parte conozca de la otra como consecuencia del presente contrato será tratada como confidencial, aún luego de su finalización.
Ambas partes se obligan a no divulgar ni utilizar dicha información para fines ajenos a la relación contractual, salvo autorización expresa o requerimiento legal.
Esta cláusula se rige por los principios establecidos en la Ley 24.766 de confidencialidad de la información comercial, que ambas partes declaran conocer y aceptar.

XVIII. Notificaciones y Jurisdicción
Telwinet constituye domicilio legal en Avenida De la Unión 2095, Ciudad de Pontevedra, Partido de Merlo, Provincia de Buenos Aires.
El CLIENTE constituye como domicilios válidos a todos los efectos legales:
El domicilio físico declarado al momento de contratar el servicio o cualquier otro informado con posterioridad mediante los canales habilitados.
La dirección de correo electrónico declarada.
El número de teléfono celular registrado, incluyendo su cuenta de WhatsApp.
Su acceso a la plataforma de autogestión o cualquier otro medio digital previamente informado y registrado en el sistema de Telwinet.
El CLIENTE se compromete a mantener actualizada su información de contacto. La falta de notificación formal de cambios implicará la validez plena de las comunicaciones realizadas a los datos previamente informados.
Toda notificación cursada a cualquiera de estos medios —físicos o digitales— se considerará válida, notificada y eficaz, aun cuando el CLIENTE haya dejado de utilizarlos sin aviso previo fehaciente.
El presente contrato se regirá por las leyes de la República Argentina. Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios del Departamento Judicial de Morón, Provincia de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.